Termini e Condizioni di utilizzo

La piattaforma Amanda (dominio ufficiale heyamanda.eu) è erogata da ITALVECO S.r.l., Corso Cavour 17, 27100 Pavia (PV) — P.IVA / C.F. 02075070181 — REA PV – 243604 — PEC italveco@pec.italvecois.com (di seguito «ITALVECO» o «il Fornitore»).

Amanda è una piattaforma professionale che mette in comunicazione due categorie di operatori: i Property Manager, che gestiscono immobili destinati a locazione breve o ospitalità, e le imprese di pulizie e servizi, che eseguono gli interventi operativi sugli immobili. La piattaforma consente in particolare la gestione degli immobili, l'importazione e la consultazione delle prenotazioni da gestionali e calendari esterni, la creazione e l'assegnazione degli interventi, le checklist operative con documentazione fotografica e video, la gestione delle richieste di collaborazione tra Property Manager e imprese, i listini e i rapporti di lavoro, le consegne di biancheria, i report e le notifiche.

Possono registrarsi e utilizzare Amanda: (i) organizzazioni di tipo Property Manager; (ii) organizzazioni di tipo impresa di pulizie e servizi; (iii) gli utenti interni invitati dalle predette organizzazioni (ad esempio amministratori, responsabili, back office, cleaner e autisti), che accedono nei limiti del ruolo e dell'ambito loro assegnati. Amanda non è destinata a consumatori e non è utilizzabile da persone fisiche che agiscano per finalità estranee all'attività professionale.

L'accettazione delle presenti condizioni avviene con la creazione dell'account o con il primo accesso all'area riservata. Il rapporto tra Property Manager e impresa relativo all'esecuzione dei servizi di pulizia o di ospitalità è un rapporto diretto tra le due organizzazioni: ITALVECO fornisce esclusivamente lo strumento software e non è parte di tali accordi, non presta servizi di pulizia, non garantisce l'esecuzione degli interventi né la solvibilità delle parti.

L'account è riferito all'organizzazione. Il titolare dell'account è l'utente che ha creato l'organizzazione e dispone dei poteri più ampi, compresa la gestione dell'abbonamento e l'eliminazione dell'account. Il titolare può invitare altri utenti al proprio team assegnando a ciascuno un ruolo interno e, per i team Property Manager, un ambito sugli immobili (tutti gli immobili oppure un elenco selezionato).

L'invito viene inviato via email all'indirizzo indicato; l'utente completa la registrazione impostando le proprie credenziali. Le imprese possono creare utenze con ruolo operativo (cleaner e autisti) oltre ai ruoli di gestione previsti. I permessi derivano dalla scheda del team attiva: la disattivazione di un utente comporta l'immediata perdita degli accessi, mentre la scheda resta conservata a fini di storico e tracciabilità.

L'organizzazione è responsabile della riservatezza delle credenziali dei propri utenti, dell'esattezza dei dati anagrafici forniti, del corretto dimensionamento dei permessi assegnati e di ogni attività svolta tramite le proprie utenze. Eventuali accessi non autorizzati vanno segnalati senza indugio a support@heyamanda.eu. È vietata la condivisione delle credenziali tra più persone.

L'utilizzo di Amanda da parte delle organizzazioni Property Manager è attualmente gratuito. Per le imprese di pulizie e servizi l'abbonamento è a canone mensile, articolato in scaglioni in funzione del numero di immobili gestiti (dal piano di ingresso fino ai piani superiori), con un piano Enterprise definito su misura tramite offerta commerciale dedicata. I prezzi in vigore sono quelli pubblicati nella pagina Prezzi al momento della sottoscrizione. Salvo diversa indicazione, gli importi sono espressi al netto dell'IVA e delle imposte applicabili.

L'attivazione dell'abbonamento prevede un periodo di prova gratuito di 30 giorni; se al termine della prova non risulta un metodo di pagamento valido, l'abbonamento non prosegue. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione, salvo disdetta comunicata prima del rinnovo.

Blocco del prezzo per 12 mesi. Il canone del piano sottoscritto resta invariato per 12 (dodici) mesi decorrenti dalla data di attivazione dell'abbonamento, intesa come data del primo addebito successivo all'eventuale periodo di prova. Entro tale periodo ITALVECO non applica aumenti di prezzo al piano in corso, fermo restando che il passaggio volontario a un piano diverso — con efficacia dal rinnovo successivo, come indicato nel punto seguente —, il superamento delle soglie di immobili previste dal piano o la sottoscrizione di servizi aggiuntivi comportano l'applicazione del canone corrispondente al nuovo piano o servizio.

Cambio piano: il nuovo canone si applica dal rinnovo successivo e non sposta la data di riferimento. Qualora il cliente passi volontariamente a un piano diverso, che si tratti di un upgrade o di un downgrade, il canone del nuovo piano si applica a partire dal rinnovo successivo, senza effetti sul periodo di fatturazione in corso, che resta dovuto al canone del piano precedentemente attivo: non sono pertanto applicati addebiti immediati né conguagli a metà periodo. Il cambio piano non incide sulla durata né sulla decorrenza del blocco del prezzo: il periodo di blocco del prezzo continua a decorrere dalla data di attivazione originaria, e la data di riferimento per l'eventuale revisione del prezzo non viene modificata né fatta ripartire dalla data del cambio piano, restando quella della prima attivazione dell'abbonamento anche in caso di più cambi piano succedutisi nel corso del medesimo abbonamento.

Alla scadenza dei 12 mesi ITALVECO si riserva la facoltà di modificare il canone per i rinnovi successivi. Ogni variazione è comunicata al titolare dell'organizzazione, via e-mail all'indirizzo associato all'account e/o tramite avviso nell'area riservata, con un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla data di rinnovo dalla quale il nuovo canone avrebbe effetto. Il cliente che non intenda accettare il nuovo canone può esercitare la disdetta senza costi aggiuntivi entro la data di rinnovo indicata nella comunicazione; in tal caso l'abbonamento non si rinnova e l'accesso resta disponibile alle condizioni generali previste per la disdetta dalla sezione «Durata, recesso ed eliminazione dell'account». La prosecuzione dell'utilizzo del servizio oltre la data di efficacia indicata vale come accettazione del nuovo canone. Le medesime regole di preavviso si applicano ai periodi successivi al primo.

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento: ITALVECO non tratta né conserva i dati completi delle carte. Dall'area riservata il titolare può accedere al portale di fatturazione per aggiornare il metodo di pagamento, consultare le fatture e gestire la disdetta al termine del periodo in corso.

Mancato pagamento. In caso di addebito non riuscito l'abbonamento passa allo stato «pagamento non riuscito» e decorre un periodo di tolleranza di 10 giorni dalla data del primo tentativo fallito: in questo periodo la piattaforma resta pienamente utilizzabile e vengono mostrati avvisi di regolarizzazione. Se il pagamento non va a buon fine entro tale termine, l'account viene posto in sola lettura: i dati restano visibili e consultabili, mentre le operazioni di modifica sono bloccate. Il ripristino è immediato al buon esito del pagamento. Gli stati previsti dal sistema sono: prova, attivo, pagamento non riuscito, sospeso (sola lettura), annullato.

Nessun'altra conseguenza economica o tecnica è applicata in caso di ritardo oltre a quelle qui descritte; resta salvo il diritto di ITALVECO al pagamento dei corrispettivi maturati.

Il cliente si impegna a utilizzare Amanda in conformità alla legge, alle presenti condizioni e alle finalità professionali proprie del servizio. È in particolare vietato:

• accedere o tentare di accedere a dati di organizzazioni diverse dalla propria, o aggirare i controlli di autorizzazione, di ruolo e di ambito sugli immobili;
• caricare contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di terzi o non pertinenti all'attività operativa documentata (in particolare fotografie e video che riprendano persone o dati non necessari all'intervento);
• utilizzare la piattaforma per raccogliere o trattare dati degli ospiti oltre a quanto strettamente necessario all'esecuzione degli interventi;
• effettuare attività di scraping massivo, stress test, reverse engineering, decompilazione, elusione dei limiti tecnici o dei limiti di piano, o rivendere l'accesso a terzi non autorizzati;
• interferire con la stabilità del servizio, introdurre codice dannoso, o utilizzare le integrazioni e le API in modo abusivo rispetto ai limiti di frequenza previsti;
• utilizzare l'assistente virtuale, le notifiche o le email transazionali per finalità diverse da quelle previste, incluso l'invio di comunicazioni non richieste.

In caso di violazione grave o reiterata ITALVECO può sospendere l'accesso, anche senza preavviso quando necessario a tutelare la sicurezza della piattaforma o i diritti di terzi, dandone comunicazione al titolare dell'account.

I dati inseriti o importati dal cliente nella piattaforma — anagrafiche immobili, prenotazioni, interventi, checklist, documenti, foto e video, dati dei propri utenti e collaboratori — restano di titolarità del cliente, che ne è responsabile quanto a liceità, esattezza e legittimità della raccolta.

Relativamente ai dati personali contenuti in tali contenuti, ITALVECO agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, sulla base di istruzioni documentate del cliente e nei limiti indicati nella Privacy Policy, che costituisce parte integrante del rapporto e prevale in caso di divergenza interpretativa in materia di protezione dei dati. ITALVECO resta titolare autonomo per i dati di account, fatturazione, sicurezza e assistenza.

Il cliente si impegna a fornire ai propri utenti e collaboratori le informative richieste, a definire correttamente i ruoli e gli ambiti di visibilità e a non utilizzare la piattaforma per trattare categorie particolari di dati non necessarie all'attività operativa. Le fotografie e i video associati agli interventi sono soggetti a una conservazione automatica di 60 giorni, dopo i quali sono eliminati dal sistema: è onere del cliente scaricare in autonomia il materiale che intenda conservare più a lungo.

Nei rapporti tra Property Manager e impresa la piattaforma applica perimetri di visibilità predefiniti: l'impresa accede alle sole informazioni operative necessarie all'esecuzione degli interventi sugli immobili per i quali è stata incaricata.

La piattaforma Amanda, il software, la banca dati strutturale, l'interfaccia, la documentazione, i marchi, i loghi, i nomi commerciali e ogni altro elemento distintivo sono di titolarità esclusiva di ITALVECO S.r.l. o dei rispettivi licenzianti.

Con l'attivazione dell'account il cliente ottiene un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile, limitato alla durata del rapporto e alle finalità del servizio. Nessuna disposizione delle presenti condizioni trasferisce diritti di proprietà intellettuale sul software. Il cliente conserva ogni diritto sui propri contenuti e concede a ITALVECO la sola licenza tecnica necessaria a ospitarli, elaborarli e mostrarli agli utenti autorizzati per erogare il servizio.

Eventuali suggerimenti o segnalazioni di miglioramento inviati dal cliente possono essere liberamente utilizzati da ITALVECO per lo sviluppo del prodotto, senza che ciò comporti obblighi di corrispettivo.

ITALVECO impiega la massima diligenza professionale per garantire la continuità del servizio, senza tuttavia assumere obblighi di disponibilità ininterrotta in assenza di un accordo sui livelli di servizio sottoscritto separatamente. Sono possibili interruzioni per manutenzione programmata, aggiornamenti, cause di forza maggiore o malfunzionamenti dei fornitori di infrastruttura.

Le integrazioni con gestionali, channel manager e calendari esterni (ad esempio feed iCal e PMS di terze parti) dipendono da servizi non controllati da ITALVECO: eventuali indisponibilità, ritardi, limiti di frequenza o dati incompleti provenienti da tali sistemi non costituiscono inadempimento. La piattaforma registra gli esiti delle sincronizzazioni e riprova secondo le proprie regole tecniche; resta onere del cliente verificare la correttezza dei dati importati prima di utilizzarli per finalità operative o contabili.

Amanda è uno strumento di organizzazione e documentazione dell'attività operativa: la responsabilità sull'esecuzione dei servizi, sulla qualità degli interventi, sui rapporti con gli ospiti e sugli adempimenti fiscali, contrattuali e giuslavoristici resta integralmente in capo alle organizzazioni utenti.

Nei limiti consentiti dalla legge, ITALVECO non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciali, danni reputazionali o perdita di dati imputabile a fatto del cliente o di terzi. Fatti salvi i casi di dolo e colpa grave, la responsabilità complessiva di ITALVECO verso il cliente è comunque contenuta entro l'importo dei corrispettivi da questo effettivamente corrisposti nei dodici mesi precedenti l'evento; per i servizi erogati a titolo gratuito la responsabilità è limitata ai soli casi di dolo e colpa grave.

Il cliente si impegna a tenere indenne ITALVECO da pretese, contestazioni o sanzioni di terzi (inclusi ospiti, propri collaboratori, autorità di controllo e controparti commerciali) derivanti dai contenuti caricati sulla piattaforma, dall'uso non conforme del servizio o dalla violazione delle presenti condizioni e della normativa applicabile.

Il rapporto è a tempo indeterminato e si rinnova con i periodi di fatturazione. Le organizzazioni con abbonamento a pagamento possono disdire in qualunque momento dal portale di fatturazione. In caso di disdetta l'account resta disponibile e pienamente funzionante fino alla scadenza del periodo di fatturazione in corso — e cioè fino alla fine del mese già pagato — senza interruzione anticipata dell'accesso e senza rimborso della parte residua del periodo, salvo diverso accordo scritto. La disdetta ha pertanto effetto al termine del periodo già pagato, che non viene rinnovato.

L'eliminazione dell'account è riservata al titolare ed è richiesta dalle impostazioni con doppia conferma. Confermando, l'organizzazione viene marcata come eliminata e disattivata: l'accesso cessa immediatamente per tutti gli utenti dell'organizzazione e l'operazione non è reversibile dall'interfaccia.

L'eliminazione è tecnicamente realizzata come cancellazione logica: i dati storici e amministrativi dell'organizzazione (identificativi, dati di fatturazione, conteggi di immobili, interventi e relazioni, registro delle attività) restano conservati nei sistemi di ITALVECO per gli adempimenti di legge, fiscali, contabili e di difesa in giudizio, accessibili unicamente all'amministrazione della piattaforma. È prevista una procedura distinta e successiva di rimozione dei dati personali riferiti agli account eliminati. Non viene pertanto promessa una cancellazione fisica immediata e integrale di tutti i dati al momento della conferma.

Si raccomanda di scaricare in anticipo report, documenti e materiale fotografico che si intenda conservare: dopo l'eliminazione l'accesso non è più disponibile. Le richieste relative ai dati personali possono essere rivolte a privacy@heyamanda.eu secondo le modalità della Privacy Policy.

ITALVECO può risolvere il rapporto per inadempimento grave, uso illecito della piattaforma o mancato pagamento persistente, previa comunicazione al titolare dell'account.

Amanda è un servizio in evoluzione continua: ITALVECO può introdurre nuove funzionalità, modificarne o dismetterne alcune, purché ciò non comprometta in modo sostanziale l'utilità complessiva del servizio.

Le presenti condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, tecniche o organizzative. Le versioni aggiornate sono pubblicate su questa pagina; le modifiche rilevanti sono comunicate agli utenti con congruo preavviso tramite email o avviso in piattaforma. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore comporta accettazione delle nuove condizioni; in caso di mancata accettazione il cliente può recedere secondo l'articolo 9.

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti condizioni è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatte salve le norme inderogabili di legge. Trattandosi di rapporto tra operatori professionali, non si applicano le disposizioni a tutela del consumatore.

Se una clausola dovesse risultare invalida o inefficace, le restanti conservano piena validità.

ITALVECO S.r.l. — Corso Cavour 17, 27100 Pavia (PV) — P.IVA / C.F. 02075070181 — PEC italveco@pec.italvecois.com.

Informazioni generali e commerciali: info@heyamanda.eu. Assistenza: support@heyamanda.eu. Privacy e dati personali: privacy@heyamanda.eu.